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我眼中的“病人最满意病区”——15B
2018年03月30日       点击数:     
    我所在病区泌尿外科二被评为2017年度病人最满意病区,全科室上下欢欣雀跃。这项荣誉是对15B全体医护人员辛勤工作的肯定和赞同,我身为其中一份子,感到无比的光荣和自豪。
    其实,我是一名“新来的”护士,15B是怎样的一个病区,有着一个怎样的团队,能得到患者的高度认同,能得到“病人最满意病区”称号的呢?下面介绍一下我眼中的15B。
    记得2017年9月5号,是我到科室的第一天。病区扩病房,由原来的21张床位扩展到42张。护士站那里站满了排队办理入院的病人和家属,人多却不嘈杂。大家精神饱满,忙碌起来了,紧张繁忙却有序。跟着周丽芹老师一起到了病房,听到周老师微笑着是这样和我介绍病人的,“这位是周,我们的新朋友,是要来手术的……”,“这位是钱,是我们的老朋友了,昨天取支架的……”听着介绍,病人们也亲切随和地跟我们到招呼,“小周啊,今天扩病房哇,有你们忙的了……”。给一位新入院的患者测量生命体征时,他说:“咦,你是新来的吧,以前没见过你,那个周丽芹,小周今天上班吗?”这些个场景让我记忆深刻,这就是15B护患之间相互尊重,亲切和谐的一幕。病人是我们的朋友,病人也认识病区的护士。
    一天早上,接到护士长的电话,让我拍一些科室的照片发给她。拿起手机,镜头对着病区,拍摄着墙上科室的挂着的宣传画、病人们写给科室的表扬信、各种小知识,护士们在病区的墙上布置上了温馨的小贴花,还有挂在墙上的照片树,上面贴着科室医生护士微笑着各种照片,让原本冷冰冰的白墙焕发了生机和乐趣。此时15B的病区是那么宁静、祥和。
    回想着每次看到科室主任们查房,都是面带和蔼的笑容,亲切地和患者及家属交谈,仔细地询问患者的情况,轻拍着患者的肩旁,给患者鼓励加油,给了患者更多的信心和安心。病区护士对待患者态度热情,耐心倾听患者的需求,及时给予解决和帮助。那天路过病房门口,看到责任组长葛琤带着年轻护士,在患者床旁,用生动、清晰的解剖图谱给病人讲解着手术的相关宣教内容。医生办公室的桌子上也可以看到很多手绘示意图,是医生们给患者及家属讲解疾病相关知识时所画的。耐心详细的讲解,有效的沟通,解除患者的焦虑不安情绪,更加让患者对病区的医护人员增添了一份信任,也增加了一分满意。
    15B是一个和谐、互助、暖心的集体。在工作中相互帮助,记得我第一次去给输尿管皮肤造瘘的病人更换造口袋,是周老师在一旁耐心讲解。第一次去给女病人作阴道灌洗,是唐晶晶给我做的指导。一个护士有了困难,其他人都会热情地伸出援助之手。在这样的集体中,无论是从理论还是技术,我都有了很大的提高。为什么说15B是个暖心的集体呢?还记得2018年初的流感嘛?科里好几个医生护士都感冒了。休息在家的我,收到的护士长询问身体状况、督促看病吃药的电话。还记得年前的那场大雪吗?记得那天我夜班,还在家里,接到了护士长的电话,提醒我,下大雪了,路上注意安全。微信群里也都是对明日上班人员安全出行的提示和询问。感觉到心里暖暖的,足可以融化掉道路上一切冰雪。
    医生和护士的关系也是不错的,每次中班,医生都会喊“吃晚饭了,一会就凉了,一会就没了”,诙谐幽默的搞笑言语也可以化解掉紧张工作带来的压力。对于我们提出的工作中一些难题,专业知识,医生们也是会给予帮助和解答……
也许我的言语和表达,还是不能很好的向大家介绍15B是怎样的一个让病人最满意的病区。医护人员的真心付出、辛勤汗水,一句问候、一声关心,一个关切的动作,一个甜美的笑容,换着来是患者的信任和理解,换来的是病人住院期间对我们医务人员的零不满意。病人最满意病区,是对我们15B全体人员工作的肯定,也是对未来工作的激励。
    未来的道路,任重而道远。我们一直在努力。(15B  夏军娜)


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